Mystery Calling (Testanrufe) ist wie Mystery Shopping eine Methode die Servicequalität eines Unternehmens, eines Restaurants, eines Hotels oder einer Touristeninformation zu überprüfen, um dann serviceverbessernde Maßnahmen zu ergreifen.
German Mystery Shopping bietet Ihnen mit dieser Form des Servicechecks eine detaillierte Analyse der Qualifikation Ihrer Mitarbeiter, als auch die Chance, die Zufriedenheit Ihrer jetzigen und zukünftigen Kunden weiter zu erhöhen.
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Bei Anruf Test.
Unsere Tester nehmen telefonischen Kontakt zu Ihrem Unternehmen als ganz normale Kunden, sozusagen "under cover" auf, um den angebotenen Service zu überprüfen.
Grundlage bildet eine individuell zugeschnittene Checkliste.
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Ergebnis - Ihr Nutzen.
German Mystery Shopping wertet die Testanrufe aus und unterstützt Sie beim Ausbau Ihrer Stärken und hilft durch kompetente Beratung, Seminare bei der Beseitigung von Schwachstellen, um die Qualität Ihres Services weiter zu erhöhen.
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Bezugnehmend auf die Wünsche unserer Auftraggeber können im Mystery Calling sowohl Produktberatungen, Auftragsannahmen, Unternehmensinformationen als auch Beschwerden oder Reklamationen enthalten sein.
Dies stellt die Basis für eine objektive Bewertung der Servicebereitschaft und Beratungsqualität der Angestellten dar.
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